​荷兰美素白金版事件

荷兰美素白金版事件

近日，荷兰美素公司的白金版奶粉事件再度引起社会广泛关注。据报道，该公司涉嫌在生产过程中使用了不符合标准的原材料，并未能及时披露相关信息，引发了消费者们的担忧和不满。这一事件不仅对荷兰美素公司造成了巨大的声誉损害，也提醒人们对于食品安全问题的重视程度。如今，婴幼儿食品安全已成为每个家庭普遍关注的话题，而荷兰美素白金版事件无疑再次敲响了人们的警钟。时代在进步，我们的食品安全问题是否也在与之同步发展？本文将从不同角度分析荷兰美素白金版事件，探讨其中的教训与启示，以期提高人们对于食品安全的认知和警觉性。

四川在线消息（韩毅 记者 文莎）日前，雅安市消委会发布2019年消费 *** 八大典型案例，旨在进一步提升消费者自我保护意识，增强经营者的社会责任感，营造良好的消费环境。此外，点妹还联系消费 *** 专家，针对每一件典型案例进行点评，并就如何规避消费陷阱、维护消费者自身合法权益给出相关提醒。

杀羊请客敬新车损失由谁赔

2019年5月28日，石棉县消委会接到消费者何女士投诉，其2019年5月21日，在石棉县大雅车城按揭一辆长安牌多用途乘用车，并支付首付款23946元整。5月25日交车，5月27日何女士发现汽车变速箱漏油，当天 *** 联系经营者说明汽车情况，经营者告知正常的。5月28日车辆异常声响越来越大，消费者直接开车去店里协商退车，经营者答复与厂家协商后答复。

经调解，经营者同意更换一辆同型号新车。消费者又提出按彝簇风俗，车辆接回家后要买羊，请亲朋好友一起吃个饭敬车保平安。现在换了新车，还得再请吃一次，增加了自己的额外开支。

另外因车辆质量问题，去西昌市没能上户产生的吃住费用，要求经营者补偿两项费用合计5000元。

石棉县消委会针对新出现的情况，立即对彝族地区同胞购买新车后吃请敬车的习俗进行了解，确认消费者反映的情况属实。遂再次组织双方协商。经过协商，经营者同意承担消费者来往差旅费、请客吃饭费用共计3500元，另外赠送脚垫，座套，车窗膜，方向盘套，雨挡，及免费保养一次，消费者表示满意。

案例评析：此案例的亮点在于消费者民族风俗习惯受尊重权的落实上，在凉山州，以及石棉县等彝簇同胞聚集地，彝族同胞购买新车，有杀羊请客敬车的习俗，这些民族风俗习惯都应该得到尊重。因此，此案中消费者因汽车质量问题按民族风俗习惯而增加的支出，理应由经营者承担。

商家收费收得欢，商品和服务却不见

2019年3月3日，45名消费者投诉到荥经县消委会。称2018年3月至5月之间，由荥经县某食品经营店(馨然之家)店长谢某某伙同一家所谓的保健品 *** 企业，在吉选中心馨然之家店内举办活动。店长谢某某在活动上宣传说消费一次 *** 款2000元，就给消费者办一张馨然之家保健品店的会员卡，馨然之家将免费赠送消费者天军低聚肽等物品，并组织到革命老区赤水、遵义旅游一次。

到2018年9、10月份，馨然之家既没有组织货源给消费者，也没有组织消费者去旅游。消费者发觉有诈，去找馨然之家店长谢某某，而馨然之家店长谢某某使用各种理由一再推诿。到2019年3月份，馨然之家已是人去店空，馨然之家店长谢某某 *** 也无人接听。

经消委会调查核实，消费者投诉的情况属实，经调解馨然之家于2019年3月20日退还45名消费者未消费款共计53700元。消费者对此调解结果表示非常满意。

案例评析：本案例中，馨然之家收取消费者费用后，未能按照与消费者的约定提供相应的商品和服务，存在侵犯消费者合法权益行为，理应向消费者赔礼道歉，并满足消费者提出的合理赔偿要求。

签订合同购新车交车时车已变

2019年3月22日石棉县消委会接到消费者投诉，称2019年3月6日，其在石棉县雅安永昱汽车大世界以207000元购买途岳家用轿车一台，汽车销售合同约定在2019年3月31日前交车。2019年3月17日，销售人员通知提车，交车过程中消费者发现车辆型号与合同约定型号不符。消费者提出按合同交车，经营者告知合同约定车型缺货无法交车，因此双方发生争议。消费者无法信任经营者，要求停止交易并退款。经过调查核实：消费者与经营者签订合同，约定提车日期为2019年3月31日，3月17日双方约定在石棉县雅安永昱汽车大世界交车时，消费者发现所提车辆与合同约定型号不符的事实属实。

通过协商双方达成如下协议：经营者承诺于2019年3月31日前按照实际付款207000元，全部退还。

案例评析：本案例中，消费者预付购车款和保险费用，经营者却未按合同约定交付车辆，属违约行为，损害了消费者合法权益。消费者要求撤销合同、返还全部款项是合理的。

进口奶粉无中文标签消费者 *** 讨公道

2019年3月，石棉县消委会接到投诉，消费者称2017年底至2019年3月间，先后多次在石棉县某母婴用品店内购买荷兰美素白金版奶粉一段、德国爱他美安心罐一、二、三段奶粉，后发觉奶粉外包装没有中文标识，无法识别真假。

接到投诉后石棉县消委会工作人员开展调查了解，消费者投诉情况属实。经营者销售奶粉外包装确实没有中文标识，消费者无法识别真假。

后续调解双方达成一致意见：经营方承担小孩检查费及来往车旅费用1961元，消费者与经营者同意一次性了断处理，经营方支付消费者14000元作为小孩后期营养补助，消费者表示满意。

案例评析：案例中，经营者经销无中文标识的进口婴儿奶粉，明显违反了相关法律规定，对消费者进行合理补偿是应该的。

快递管理不规范包裹收到缺斤两

2019年3月16日，消费者卢某委托名山某快递运送一件包裹到广州。收件方收到包裹后，发现重量与寄出时所称重量不符合，少了5斤。经检查，刚好是4件羽绒服的重量，经济损失达2500元。双方因此发生争议，且无法达成一致意见，于是投诉到名山区消委会，要求某某快递赔偿其经济损失。

消委会工作人员组织双方调解，指出名山某快递在收件及发货时管理不规范，导致投诉人委托其运送的包裹短斤少两，给投诉人带来一定经济损失，应当承担主要责任;投诉人投递大额商品未保价，应当承担次要责任。经协调，由名山某快递赔偿投诉人经济损失1500元，双方表示接受。

案例评析：在本案中，名山某快递因其管理不规范，造成投诉人包裹缺失，应当承担主要责任。

汽车售后引纠纷调解霸气换新车

2019年8月25日，汉源县消委会接到消费者阿木投诉，称其今年1月底在汉源县某汽车销售公司按揭购买的日产皮卡，使用半年发动机就出现故障，后拖运到雅安4S店进行修理，4S店维修人员检查后答复，发动机修理费用3万余元需要消费者自己承担。

接到投诉后，汉源消委会工作人员迅速针对此事进行调查。通过协调，销售商同意直接为消费者更换同款新车一辆，并且承担新车上户、购置税、保险等全部费用，消费者不再支付除新车按揭款以外的任何费用，消费者对此结果表示满意，并送来“为民办事尽心尽责，执法公正廉洁高效”锦旗一面表示感谢。

案例评析：此案例是一起典型的侵犯消费者财产权的案件，在经过协调后经营者主动为消费者更换了新车一辆，使此事圆满解决。此诉的成功调解，在化解矛盾纠纷的同时消除了可能发生 *** 的不稳定因素，让少数民族同胞感受到了党委 *** 的关怀。

虚假宣传诱人上当穿上 *** 半身麻木

消费者晏某，2019年9月2日投诉到雨城区消委会，称其2019年8月29日在雅安市雨城区少年宫路103号门面，购买爱思鸟光波能量 *** 3条共计399元。在穿上所购买的爱思鸟光波能量 *** 第二天后，左腿半身麻木，神经发炎，到医院就诊，未见好转。期间，晏某找到经营者协商未果，其本人于2019年9月5日入院治疗。

雨城区消委会接到晏某投诉后，工作人员立即联系经营者进行调查了解，发现经营者以红外线光波 *** 能调节身体免疫力，增强抵抗能力为噱头销售红外线光波 *** ，但又无法出示相应证明文件和资料，涉嫌虚假宣传。

雨城区消委会组织双方进行调解，最终，该经销商同意对消费者进行了一次性赔偿，共计15000元，消费者对调解结果表示满意。

案例评析：该案例因经营者以涉嫌虚假宣传，移交雨城区市场监督管理局后，该局依法对经营者进行了行政告诫。

入住酒店不慎摔伤由谁买单

2019年3月23日晚上8时30分左右，消费者谭某某等一行8人入住雅安市名山区某酒店。24日凌晨1时30分左右，谭某某在卫生间洗漱时不慎滑倒，导致双脚受伤。经医院检查治疗，左脚脚底肌腱断裂3根，缝合20多针，右脚小指姆缝合4针。谭某某家属因此事将某酒店投诉到名山区消委会，要求酒店赔偿医疗、误工、护理等相关费用共计20000元。

接到投诉后，消委会工作人员立即联系了酒店老板了解情况，经过协调，双方同意由酒店方补偿消费者谭某某6000元治疗、误工、护理等费用。

案例评析：在此投诉中，酒店经营者在卫生间设施的配备和摆放上符合了3星级酒店应该具备的要求，但没有尽到安全警示义务，故应当在此事件中承担民事责任。